ATENDIMENTO AO CLIENTE AVĒRO

Política de devolução e reembolso

Última atualização: 2 de outubro de 2026

1. Janela de retorno

Você pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após o recebimento do seu pedido.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso, sem uso, em sua condição original e devolvido com todas as embalagens, etiquetas, bolsas, caixas e materiais de proteção originais.

Entre em contato com o Atendimento ao Cliente Avēro antes de enviar qualquer item de volta. A aprovação da devolução é necessária antes que uma devolução possa ser aceita.

Para iniciar sua solicitação de devolução, entre em contato com: olá@Avērohouse.com

Inclua o número do seu pedido, o item que deseja devolver e o motivo da devolução.

2. Condições de Devolução

Os itens devolvidos devem estar em suas condições originais e não apresentar sinais de desgaste, danos, alterações, perfume, cosméticos ou manuseio inadequado.

Itens devolvidos sem aprovação prévia não poderão ser aceitos.

3. Retornos de mudança de opinião

Para devoluções por mudança de ideia, os clientes são responsáveis ​​pelos custos de envio da devolução, a menos que o item recebido esteja danificado, com defeito ou incorreto.

Recomendamos a utilização de um serviço de remessa rastreada, pois a Avēro não se responsabiliza por devoluções perdidas durante o trânsito.

4. Itens danificados, defeituosos ou incorretos

Por favor, inspecione seu pedido cuidadosamente quando ele chegar.

Se o seu item chegar danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato conosco dentro de 7 dias após a entrega em: olá@Avērohouse.com

Inclua o número do seu pedido e fotos ou vídeos nítidos que mostrem o problema. Após análise, forneceremos uma solução apropriada, que pode incluir substituição, reembolso ou crédito na loja, quando aplicável.

5. Itens não retornáveis

Por razões de higiene, os brincos furados não podem ser devolvidos depois de aberto o selo de higiene ou a embalagem protetora, a menos que o artigo esteja defeituoso ou incorreto.

Não podemos aceitar devoluções de itens personalizados ou customizados, cartões-presente, itens de venda final quando permitido por lei ou produtos que apresentem sinais de desgaste ou alteração.

6. Variação de materiais naturais

Avēro utiliza materiais naturais, incluindo pérolas de água doce, madrepérola, cristais, pedras naturais e elementos de prata esterlina.

Cada material natural carrega seu próprio caráter único. Variações de cor, forma, textura, iridescência, formação mineral e detalhes superficiais são características naturais do material e não são consideradas defeitos.

Estas características individuais tornam cada peça Avēro única.

7. Devoluções Internacionais

Para clientes fora do Reino Unido, os custos de envio de devolução, taxas alfandegárias, impostos ou taxas adicionais associadas à devolução de um item são de responsabilidade do cliente, a menos que o item recebido esteja danificado, defeituoso ou incorreto.

Certifique-se de que todas as devoluções internacionais sejam enviadas com informações de rastreamento.

8. Reembolsos

Assim que sua devolução aprovada for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo sobre o status do reembolso.

Se aprovado, seu reembolso será emitido para sua forma de pagamento original.

Os reembolsos geralmente são processados ​​dentro de 5 a 10 dias úteis após a aprovação. Os tempos de processamento podem variar dependendo do seu banco, operadora do cartão ou serviço de pagamento.

As taxas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um item danificado, defeituoso ou incorreto.

9. Trocas

Não garantimos trocas diretas pois a disponibilidade do produto pode mudar rapidamente.

Se desejar um item diferente, recomendamos devolver o item original primeiro e fazer um novo pedido assim que sua devolução for aprovada.