PENJAGAAN PELANGGAN AVĒRO

Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Kemas kini terakhir: 2 Oktober 2026

1. Tetingkap Kembali

Anda boleh meminta pemulangan dalam tempoh 14 hari selepas menerima pesanan anda.

Untuk layak menerima pemulangan, item anda mestilah tidak digunakan, tidak dipakai, dalam keadaan asalnya dan dikembalikan dengan semua pembungkusan asal, tag, kantung, kotak dan bahan pelindung.

Sila hubungi Penjagaan Pelanggan Avēro sebelum menghantar semula sebarang item.Kelulusan pemulangan diperlukan sebelum pemulangan boleh diterima.

Untuk memulakan permintaan pemulangan anda, sila hubungi: hello@averohouse.com

Sila sertakan nombor pesanan anda, item yang anda ingin pulangkan dan sebab pemulangan anda.

2. Syarat Pemulangan

Item yang dipulangkan mestilah dalam keadaan asal dan tidak menunjukkan tanda haus, kerosakan, perubahan, minyak wangi, kosmetik atau pengendalian yang tidak betul.

Item yang dipulangkan tanpa kelulusan awal mungkin tidak diterima.

3. Pulangan Perubahan Minda

Untuk pemulangan perubahan fikiran, pelanggan bertanggungjawab untuk kos penghantaran pemulangan melainkan item yang diterima rosak, rosak atau tidak betul.

Kami mengesyorkan menggunakan perkhidmatan penghantaran yang dijejaki, kerana Avēro tidak bertanggungjawab untuk pemulangan yang hilang semasa transit.

4. Barang Rosak, Rosak atau Tidak Betul

Sila periksa pesanan anda dengan teliti apabila ia tiba.

Jika barang anda tiba dalam keadaan rosak, rosak atau tidak betul, sila hubungi kami dalam masa 7 hari selepas penghantaran di: hello@averohouse.com

Sila sertakan nombor pesanan anda dan jelaskan foto atau video yang menunjukkan isu tersebut.Selepas semakan, kami akan menyediakan penyelesaian yang sesuai, yang mungkin termasuk penggantian, bayaran balik atau kredit kedai jika berkenaan.

5. Barangan Tidak Boleh Dipulangkan

Atas sebab kebersihan, anting-anting bertindik tidak boleh dikembalikan setelah meterai kebersihan atau pembungkusan pelindung dibuka, melainkan item itu rosak atau tidak betul.

Kami tidak boleh menerima pemulangan untuk item yang diperibadikan atau tersuai, kad hadiah, item jualan akhir jika dibenarkan oleh undang-undang, atau produk yang menunjukkan tanda haus atau perubahan.

6. Variasi Bahan Semulajadi

Avēro menggunakan bahan semula jadi termasuk mutiara air tawar, ibu mutiara, kristal, batu semula jadi dan unsur perak sterling.

Setiap bahan semula jadi mempunyai ciri tersendiri.Variasi dalam warna, bentuk, tekstur, warna-warni, pembentukan mineral dan butiran permukaan adalah ciri semula jadi bahan dan tidak dianggap kecacatan.

Ciri-ciri individu ini menjadikan setiap bahagian Avero unik.

7. Pulangan Antarabangsa

Bagi pelanggan di luar United Kingdom, kos penghantaran pemulangan, duti kastam, cukai atau bayaran tambahan yang berkaitan dengan pemulangan item adalah tanggungjawab pelanggan melainkan item yang diterima rosak, rosak atau tidak betul.

Sila pastikan semua pemulangan antarabangsa dihantar dengan maklumat penjejakan.

8. Bayaran balik

Setelah pemulangan anda yang diluluskan telah diterima dan diperiksa, kami akan memberitahu anda tentang status bayaran balik.

Jika diluluskan, bayaran balik anda akan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal anda.

Bayaran balik biasanya diproses dalam masa 5–10 hari perniagaan selepas kelulusan.Masa pemprosesan mungkin berbeza bergantung pada bank, pembekal kad atau perkhidmatan pembayaran anda.

Yuran penghantaran asal tidak akan dikembalikan melainkan pemulangan disebabkan oleh item yang rosak, rosak atau tidak betul.

9. Pertukaran

Kami tidak menjamin pertukaran terus kerana ketersediaan produk mungkin berubah dengan cepat.

Jika anda mahukan item lain, kami mengesyorkan agar anda memulangkan item asal dahulu dan membuat pesanan baharu setelah pemulangan anda diluluskan.