SERVICE CLIENTÈLE AVERO

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

1. Fenêtre de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, non porté, dans son état d'origine et retourné avec tous les emballages, étiquettes, pochettes, boîtes et matériaux de protection d'origine.

Veuillez contacter le service client Avēro avant de renvoyer un article. L'approbation du retour est requise avant qu'un retour puisse être accepté.

Pour commencer votre demande de retour, veuillez contacter : bonjour@Avērohouse.com

Veuillez inclure votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et ne présenter aucun signe d'usure, de dommage, d'altération, de parfum, de cosmétique ou de mauvaise manipulation.

Les articles retournés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

3. Retours de changement d’avis

Pour les retours pour changement d'avis, les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi, car Avēro n'est pas responsable des retours perdus pendant le transport.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter soigneusement votre commande à son arrivée.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à : bonjour@Avērohouse.com

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires montrant le problème. Après examen, nous vous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou un crédit en magasin, le cas échéant.

5. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles percées ne peuvent être retournées une fois le sceau d'hygiène ou l'emballage de protection ouvert, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles personnalisés, de cartes-cadeaux, d'articles en vente finale lorsque la loi le permet, ou de produits présentant des signes d'usure ou d'altération.

6. Variation des matériaux naturels

Avēro utilise des matériaux naturels, notamment des perles d'eau douce, de la nacre, des cristaux, des pierres naturelles et des éléments en argent sterling.

Chaque matériau naturel possède son propre caractère unique. Les variations de couleur, de forme, de texture, d'irisation, de formation minérale et de détails de surface sont des caractéristiques naturelles du matériau et ne sont pas considérées comme des défauts.

Ces caractéristiques individuelles rendent chaque pièce Avēro unique.

7. Retours internationaux

Pour les clients en dehors du Royaume-Uni, les frais de retour, les droits de douane, les taxes ou les frais supplémentaires associés au retour d'un article sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.

Veuillez vous assurer que tous les retours internationaux sont expédiés avec des informations de suivi.

8. Remboursements

Une fois votre retour approuvé reçu et inspecté, nous vous informerons du statut du remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d'origine.

Les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque, de votre fournisseur de carte ou de votre service de paiement.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article endommagé, défectueux ou incorrect.

9. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs car la disponibilité des produits peut changer rapidement.

Si vous souhaitez un article différent, nous vous recommandons de retourner d'abord l'article original et de passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.