Si vous souhaitez retourner ou annuler une commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre article.

Avant tout renvoi, écrivez-nous à hello@averohouse.com afin que notre équipe puisse examiner et approuver votre demande de retour. Veuillez ne pas retourner d’articles sans nous avoir contactés au préalable.

Les bijoux retournés doivent être non utilisés, non portés et dans leur état d’origine, et être accompagnés de l’ensemble des emballages, étiquettes, pochettes, boîtes et matériaux de protection d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles pour oreilles percées ne peuvent pas être retournées une fois le scellé d’hygiène ou l’emballage de protection ouvert, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Une fois votre retour approuvé reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Vous trouverez toutes les précisions dans notre Politique de remboursement.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter à hello@averohouse.com dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou des vidéos nettes afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.