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ヘルプ / FAQ
ご質問がある場合は、サポートを受ける前によくある質問のリストをご参照ください。
アビロについて
Avēroは何を作っているのですか？
Avēro のデザインの方向性とは何ですか?
Avēro のジュエリーはすべて 925 スターリングシルバーで作られていますか?
天然素材は商品写真と全く同じになりますか？
- Avēro は、それぞれの質感、色、個性に合わせて選ばれた淡水パール、マザーオブパール、クリスタル、天然石を中心としたジュエリーを作成しています。
- 選択されたデザインには、925 スターリングシルバーの要素やその他の金属コンポーネントや仕上げが含まれる場合があります。各商品に使用されている正確な素材については、各商品ページをご確認ください。
- 違いがかたちになる。やわらかさと力強さ、温もりと冷たさを対比させ、有機的なフォルムを緻密に考え抜かれた金属の構造に取り入れています。
- 際立つ個性を、過不足なく。
- いいえ、Avēro はデザインに応じて天然素材とさまざまな金属コンポーネントを組み合わせて制作しています。
- 一部の作品には、イヤーフック、ポスト、チェーン、選択されたディテールなどの 925 スターリングシルバーの要素が含まれていますが、他のデザインでは異なる金属部品や仕上げが使用されている場合があります。
- 各製品に使用されている正確な素材と仕上げについては、個別の製品ページを参照してください。
- 淡水パール、マザーオブパール、クリスタル、天然石などの天然素材は、色、模様、形、質感、透明度が若干異なる場合がございます。
- これらの変化は故障ではありません。それらは各素材の自然な特徴の一部であり、すべての作品をわずかに個性的にしています。
ジュエリーのお手入れ
Avēro ジュエリーのお手入れ方法を教えてください。
メッキまたは混合金属の部品には異なるお手入れが必要ですか?
真珠、マザーオブパール、クリスタル、天然石には特別な注意が必要ですか?
Avēro ジュエリーをシャワー中や水泳中に着用できますか?
- 着用後は、清潔で柔らかい乾いた布でジュエリーを優しく拭き、水分、天然油分、化粧品の残留物を取り除いてください。
- 湿気、摩擦、傷にさらされるのを防ぐため、各作品を乾いたポーチまたはジュエリーボックスに個別に保管してください。
- シャワー、入浴、水泳、運動、就寝前にはジュエリーを外し、香水、スキンケア製品、家庭用化学薬品との直接接触を避けてください。
- はい。メッキ仕上げおよびミックスメタル仕上げは、通常の着用により徐々に変化する可能性があるため、優しく取り扱う必要があります。
- これらの部分は、清潔で柔らかく乾いた布でのみ拭いてください。激しい摩擦、研磨製品、化学クリーナー、シルバーの浸漬は避けてください。
- 水、汗、香水、スキンケア製品、研磨面との長時間接触を避けてください。
- はい。これらの天然素材は、衝撃、長時間の湿気、急激な温度変化、強力な化学物質、研磨剤による洗浄から保護する必要があります。
- 着用後は、乾いた清潔な柔らかい布で軽く拭いてください。
- 繊細な表面、セッティング、または天然素材を損傷する可能性があるため、これらの作品を浸したり、超音波またはスチームクリーナーに入れたりしないでください。
- シャワー、入浴、水泳、サウナに入る前には、Avēro ジュエリーをすべて外すことをお勧めします。
- 水、塩素、塩、熱、石鹸、化粧品は、金属の仕上げ、セッティング、天然素材に影響を与える可能性があります。
- ジュエリーを乾燥した状態に保ち、慎重に保管すると、その外観をより長く保つことができます。
配送と注文
Avēroはどこに発送しますか?
送料はいくらかかりますか?
注文した商品が届くまでどれくらい時間がかかりますか?
関税や輸入税を支払う必要がありますか?
注文を変更またはキャンセルできますか?
What payment methods do you accept?
- Avēro は現在、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、カナダ、中国、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、日本、マレーシア、メキシコ、オランダ、ニュージーランド、ポルトガル、シンガポール、韓国、スペイン、タイ、英国、米国に発送しています。
これには、中国、日本、韓国、タイ、シンガポール、マレーシアが含まれます。
利用可能な配送方法、料金、配送目安は、配送先住所に応じてチェックアウト時に表示されます。当社の国際サービスの発展に伴い、配送可能状況が更新される場合があります。
- 標準配送料は £8.99 です。99 ポンド以上のご注文は、無料の標準配送の対象となります。
- 同じルールが中国、日本、韓国、タイ、シンガポール、マレーシアにも適用されます。選択した通貨での同等の金額と最終配送料が、支払い前のチェックアウト時に表示されます。
- ほとんどの注文は発送後 7 ～ 12 日以内に到着する予定です。
- 配達時間は、目的地、税関処理、現地の運送業者の状況、祝日によって多少異なる場合があります。
- ご注文の発送が完了すると、利用可能な追跡情報が記載された発送確認メールが届きます。
- 当社では正確な配送見積もりを提供するよう最善を尽くしておりますが、当社の制御を超えて遅延が発生する場合があります。
- 国際注文には、関税、輸入税、手数料、または目的地の国によって課されるその他の料金が課される場合があります。
チェックアウト時に特に記載がない限り、これらの料金は商品価格または配送料に含まれていないため、受取人が支払う必要がある場合があります。
税関ポリシーは目的地によって異なります。海外から注文する前に、現地の税関情報を確認することをお勧めします。
- 注文を変更またはキャンセルする必要がある場合は、できるだけ早く Avēro カスタマー ケアにご連絡ください。
可能な限りサポートさせていただきますが、ご注文が処理に入った後、または発送された後の変更またはキャンセルは保証できません。
ご注文番号とご注文時に使用したメールアドレスをご記入ください。
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返品
注文したものを返品できますか?
イヤリングは返品できますか？
注文した商品が破損していたり、間違っていたりした場合はどうすればよいですか?
- ご注文を受け取ってから 14 日以内であれば返品をリクエストできます。商品を返送する前に、Avēro カスタマー ケアにご連絡ください。
返品される商品は、未使用、未着用で、元の状態であり、該当する場合は元のパッケージ、ラベル、衛生シールがすべて無傷である必要があります。
摩耗、損傷、香水、化粧品の残留物、改造、または不適切な取り扱いの兆候が見られる商品は、受け付けられない場合があります。
返品の除外、返品の配送責任、および追加条件については、返品ポリシーで説明されています。
- 衛生上の理由により、ピアスを着用または試着した場合は、返品制限の対象となる場合があります。
- 到着した商品に欠陥がある場合、破損している場合、または注文した商品と異なる場合でも、これはお客様の権利には影響しません。
- 利用可能なオプションについてアドバイスさせていただきますので、イヤリングを返品する前に Avēro カスタマー ケアまでご連絡ください。
- ご注文を受け取ったら、できるだけ早く Avēro カスタマー ケアにご連絡ください。
注文番号、問題の説明、商品とパッケージの鮮明な写真を含めてください。
問題が確認され解決されるまで、元の梱包材はすべて保管しておいてください。
お問い合わせ
Avēro カスタマー ケアに連絡するにはどうすればよいですか?
- hello@averohouse.com までご連絡ください。
既存の注文に関するご質問については、より効率的にサポートできるよう、注文番号と注文時に使用した電子メール アドレスをご記入ください。
