SERVIZIO CLIENTI AVĒRO

Politica di restituzione e rimborso

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026

1. Finestra di reso

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato, mai indossato, nelle sue condizioni originali e restituito con tutti gli imballaggi, le etichette, le buste, le scatole e i materiali protettivi originali.

Si prega di contattare l'Assistenza Clienti Avēro prima di rispedire qualsiasi articolo. L'approvazione del reso è necessaria prima che un reso possa essere accettato.

Per avviare la richiesta di reso, contattare: ciao@Avērohouse.com

Ti preghiamo di includere il numero dell'ordine, l'articolo che desideri restituire e il motivo del reso.

2. Condizioni di reso

Gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali e non presentare segni di usura, danni, alterazioni, profumi, cosmetici o manipolazione impropria.

Gli articoli restituiti senza previa approvazione potrebbero non essere accettati.

3. Ritorni di ripensamenti

Per i resi dovuti a ripensamenti, i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione a meno che l'articolo ricevuto non sia danneggiato, difettoso o errato.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché Avēro non è responsabile per i resi smarriti durante il trasporto.

4. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Ti preghiamo di controllare attentamente il tuo ordine quando arriva.

Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna a: ciao@Avērohouse.com

Si prega di includere il numero dell'ordine e foto o video chiari che mostrano il problema. Dopo la revisione, forniremo una soluzione adeguata, che potrebbe includere una sostituzione, un rimborso o un buono acquisto, ove applicabile.

5. Articoli non restituibili

Per motivi igienici, gli orecchini a buco non possono essere restituiti una volta aperto il sigillo igienico o l'imballaggio protettivo, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.

Non possiamo accettare resi per articoli personalizzati, buoni regalo, articoli in vendita finale ove consentito dalla legge o prodotti che mostrano segni di usura o alterazione.

6. Variazione del materiale naturale

Avēro utilizza materiali naturali tra cui perle d'acqua dolce, madreperla, cristalli, pietre naturali ed elementi in argento sterling.

Ogni materiale naturale ha il suo carattere unico. Variazioni di colore, forma, consistenza, iridescenza, formazione minerale e dettagli superficiali sono caratteristiche naturali del materiale e non sono considerate difetti.

Queste caratteristiche individuali rendono ogni pezzo Avēro unico.

7. Resi Internazionali

Per i clienti al di fuori del Regno Unito, le spese di spedizione per la restituzione, i dazi doganali, le tasse o le spese aggiuntive associate alla restituzione di un articolo sono a carico del cliente, a meno che l'articolo ricevuto non sia danneggiato, difettoso o errato.

Assicurati che tutti i resi internazionali vengano spediti con informazioni di tracciabilità.

8. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso approvato, ti informeremo sullo stato del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà emesso tramite il metodo di pagamento originale.

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca, del fornitore della carta o del servizio di pagamento.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili a meno che il reso non sia dovuto a un articolo danneggiato, difettoso o errato.

9. Scambi

Non garantiamo cambi diretti in quanto la disponibilità dei prodotti potrebbe cambiare rapidamente.

Se desideri un articolo diverso, ti consigliamo di restituire prima l'articolo originale e di effettuare un nuovo ordine una volta approvato il reso.