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ASSISTENZA / FAQ
In caso di domande, ti invitiamo a consultare il nostro elenco di domande frequenti prima di contattarci per ricevere assistenza.
INFORMAZIONI SU AVĒRO
Che cosa produce Avēro?
Qual è la direzione progettuale di Avēro?
Tutti i gioielli Avēro sono realizzati in argento sterling 925?
I materiali naturali avranno esattamente lo stesso aspetto delle fotografie del prodotto?
- Avēro crea gioielli incentrati su perle d'acqua dolce, madreperla, cristalli e pietre naturali, scelti per la loro consistenza, il loro colore e il loro carattere distintivi.
- Alcuni modelli selezionati possono includere elementi in argento sterling 925 o altri componenti e finiture metalliche. Si prega di fare riferimento alla pagina di ciascun prodotto per i materiali esatti utilizzati in ogni pezzo.
- La differenza prende forma. Accostiamo la morbidezza alla forza, il calore alla freschezza e le forme organiche a strutture metalliche attentamente studiate.
- Carattere, senza eccessi.
- No. Avēro lavora con una combinazione di materiali naturali e diversi componenti metallici a seconda del design.
- Alcuni pezzi includono elementi in argento sterling 925, come monachelle, perni, catene o dettagli selezionati, mentre altri modelli possono utilizzare componenti o finiture metalliche differenti.
- Si prega di fare riferimento alla pagina del singolo prodotto per i materiali esatti e la finitura utilizzata in ogni pezzo.
- I materiali naturali come perle d'acqua dolce, madreperla, cristalli e pietre naturali possono variare leggermente in colore, motivo, forma, consistenza e trasparenza.
- Queste variazioni non sono difetti. Fanno parte del carattere naturale di ogni materiale e rendono ogni pezzo leggermente unico.
CURA DEI G IOIELLI
Come dovrei prendermi cura dei gioielli Avēro?
I pezzi placcati o in metallo misto richiedono una cura diversa?
Le perle, la madreperla, i cristalli e le pietre naturali richiedono una cura particolare?
Posso indossare i gioielli Avēro sotto la doccia o mentre nuoto?
- Dopo averlo indossato, pulisci delicatamente il gioiello con un panno pulito, morbido e asciutto per rimuovere umidità, oli naturali e residui di cosmetici.
- Conserva ogni pezzo separatamente in un sacchetto asciutto o in un portagioie per ridurre l'esposizione a umidità, attrito e graffi.
- Togli i gioielli prima di fare la doccia, il bagno, nuotare, fare esercizio fisico o dormire ed evita il contatto diretto con profumi, prodotti per la cura della pelle e prodotti chimici domestici.
- Sì. Le finiture galvanizzate e in metalli misti possono alterarsi gradualmente con l'uso regolare e devono essere maneggiate con cura.
- Pulire questi pezzi solo con un panno pulito, morbido e asciutto. Evitare sfregamenti energici, prodotti lucidanti, detergenti chimici e liquidi per la pulizia dell'argento.
- Tenere lontano da contatto prolungato con acqua, sudore, profumo, prodotti per la cura della pelle e superfici abrasive.
- Sì. Questi materiali naturali devono essere protetti da urti, umidità prolungata, sbalzi di temperatura improvvisi, sostanze chimiche aggressive e pulizie abrasive.
- Dopo averlo indossato, pulire delicatamente il gioiello con un panno pulito, morbido e asciutto.
- Non immergere questi pezzi e non utilizzare pulitori a ultrasuoni o a vapore, poiché potrebbero danneggiare le superfici delicate, le incastonature o i materiali naturali.
- Consigliamo di rimuovere tutti i gioielli Avēro prima di fare la doccia, il bagno, nuotare o entrare in sauna.
- Acqua, cloro, sale, calore, sapone e prodotti cosmetici possono influire sulle finiture metalliche, sulle incastonature e sui materiali naturali.
- Mantenere i gioielli asciutti e riporli con cura contribuirà a preservarne l'aspetto più a lungo.
SPEDIZIONI E ORDINI
Dove spedisce Avēro?
Quanto costa la spedizione?
Quanto tempo ci vorrà perché arrivi il mio ordine?
Dovrò pagare dazi doganali o tasse di importazione?
Posso modificare o annullare il mio ordine?
What payment methods do you accept?
- Avēro attualmente spedisce in Australia, Austria, Belgio, Canada, Cina, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Giappone, Malesia, Messico, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Portogallo, Singapore, Corea del Sud, Spagna, Tailandia, Regno Unito e Stati Uniti.
Ciò include Cina, Giappone, Corea del Sud, Tailandia, Singapore e Malesia.
I metodi di spedizione disponibili, le spese e le stime di consegna vengono visualizzati al momento del pagamento in base all'indirizzo di consegna.La disponibilità della spedizione può essere aggiornata man mano che il nostro servizio internazionale si sviluppa.
- La spedizione standard costa £ 8,99.Gli ordini pari o superiori a £ 99 hanno diritto alla consegna standard gratuita.
- Le stesse regole si applicano a Cina, Giappone, Corea del Sud, Tailandia, Singapore e Malesia.Gli importi equivalenti nella valuta selezionata e le spese di spedizione finali vengono visualizzati al momento del pagamento prima del pagamento.
- La maggior parte degli ordini dovrebbe arrivare entro 7-12 giorni dalla spedizione.
- I tempi di consegna possono variare leggermente a seconda della destinazione, delle procedure doganali, delle condizioni del corriere locale e dei giorni festivi.
- Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con le eventuali informazioni di tracciamento disponibili.
- Sebbene facciamo del nostro meglio per fornire una stima di consegna accurata, potrebbero verificarsi ritardi occasionali al di fuori del nostro controllo.
- Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, tasse di importazione, spese di gestione o altri oneri imposti dal paese di destinazione.
A meno che non sia specificato diversamente al momento del pagamento, tali costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto o nelle spese di spedizione e potrebbero dover essere pagati dal destinatario.
Le politiche doganali variano in base alla destinazione. Ti consigliamo di verificare le informazioni doganali locali prima di effettuare un ordine internazionale.
- Si prega di contattare il Servizio Clienti Avēro il prima possibile se è necessario modificare o annullare un ordine.
Faremo il possibile per assistervi, tuttavia non possiamo garantire modifiche o annullamenti una volta che l'ordine è entrato in fase di elaborazione o è stato spedito.
Si prega di includere il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'ordine.
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RESI
Posso restituire il mio ordine?
È possibile restituire gli orecchini?
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato o errato?
- È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Si prega di contattare il Servizio Clienti Avēro prima di rispedire qualsiasi articolo.
Gli articoli resi devono essere inutilizzati, non indossati e nelle loro condizioni originali, con tutti gli imballaggi, le etichette e i sigilli igienici originali intatti, ove applicabile.
Articoli che mostrano segni di usura, danni, profumo, residui di cosmetici, alterazioni o manipolazioni improprie potrebbero non essere accettati.
Le esclusioni sui resi, le responsabilità per la spedizione del reso e le condizioni aggiuntive sono spiegate nella nostra Politica sui Resi.
- Per motivi igienici, gli orecchini potrebbero essere soggetti a limitazioni per il reso una volta indossati o provati.
- Ciò non pregiudica i tuoi diritti nel caso in cui un articolo arrivi difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
- Ti invitiamo a contattare l'Assistenza Clienti Avēro prima di restituire gli orecchini, in modo che possiamo informarti sulle opzioni disponibili.
- Si prega di contattare l'Assistenza Clienti Avēro il prima possibile dopo aver ricevuto l'ordine.
Includere il numero dell'ordine, una descrizione del problema e fotografie chiare dell'articolo e dell'imballaggio.
Si prega di conservare tutto l'imballaggio originale finché il problema non sarà stato esaminato e risolto.
CONTATTI
Come posso contattare l'assistenza clienti Avēro?
- Puoi contattarci all'indirizzo hello@averohouse.com.
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