AVĒRO ATENCIÓN AL CLIENTE

Política de devolución y reembolso

Última actualización: 2 de octubre de 2026

1. Ventana de regreso

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, sin uso, en su estado original y devuelto con todos los embalajes, etiquetas, bolsas, cajas y materiales protectores originales.

Comuníquese con Atención al cliente de Avēro antes de devolver cualquier artículo. Se requiere aprobación de devolución antes de que se pueda aceptar una devolución.

Para comenzar su solicitud de devolución, comuníquese con: hola@Avērohouse.com

Incluya su número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo de su devolución.

2. Condiciones de devolución

Los artículos devueltos deben estar en su estado original y no mostrar signos de desgaste, daño, alteración, perfume, cosméticos o manipulación inadecuada.

Es posible que no se acepten artículos devueltos sin aprobación previa.

3. Vuelve el cambio de opinión

Para devoluciones por cambio de opinión, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo recibido esté dañado, defectuoso o incorrecto.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Avēro no se hace responsable de las devoluciones perdidas durante el tránsito.

4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccione su pedido cuidadosamente cuando llegue.

Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega a: hola@Avērohouse.com

Incluya su número de pedido y fotografías o videos claros que muestren el problema. Después de la revisión, brindaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, un reembolso o crédito en la tienda, cuando corresponda.

5. Artículos no retornables

Por motivos de higiene, los pendientes no se pueden devolver una vez abierto el precinto higiénico o el embalaje protector, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

No podemos aceptar devoluciones de artículos personalizados, tarjetas de regalo, artículos de venta final donde lo permita la ley o productos que muestren signos de desgaste o alteración.

6. Variación de materiales naturales

Avēro utiliza materiales naturales que incluyen perlas de agua dulce, nácar, cristales, piedras naturales y elementos de plata esterlina.

Cada material natural tiene su propio carácter único. Las variaciones de color, forma, textura, iridiscencia, formación mineral y detalles de la superficie son características naturales del material y no se consideran defectos.

Estas características individuales hacen que cada pieza de Avēro sea única.

7. Devoluciones internacionales

Para clientes fuera del Reino Unido, los costos de envío de devolución, derechos de aduana, impuestos o tarifas adicionales asociados con la devolución de un artículo son responsabilidad del cliente a menos que el artículo recibido esté dañado, defectuoso o incorrecto.

Asegúrese de que todas las devoluciones internacionales se envíen con información de seguimiento.

8. Reembolsos

Una vez que su devolución aprobada haya sido recibida e inspeccionada, le notificaremos el estado del reembolso.

Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original.

Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco, proveedor de tarjeta o servicio de pago.

Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.

9. Intercambios

No garantizamos cambios directos ya que la disponibilidad del producto puede cambiar rápidamente.

Si desea un artículo diferente, le recomendamos devolver primero el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez que se haya aprobado su devolución.