AVĒRO KUNDEPLEJE

Retur- og tilbagebetalingspolitik

Sidst opdateret: 2. oktober 2026

1. Returvindue

Du kan anmode om returnering inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.

For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt, ubrugt, i sin originale stand og returneret med al original emballage, tags, poser, æsker og beskyttende materialer.

Kontakt venligst Avēro Kundeservice, før du sender en vare retur. Der kræves returgodkendelse, før en returnering kan accepteres.

For at starte din returanmodning skal du kontakte: hej@Avērohouse.com

Angiv venligst dit ordrenummer, den vare du ønsker at returnere og årsagen til din returnering.

2. Returbetingelser

Returnerede varer skal være i deres originale stand og ikke vise tegn på slid, beskadigelse, ændring, parfume, kosmetik eller forkert håndtering.

Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, accepteres muligvis ikke.

3. Change-of-mind returnerer

Ved returnering af meningsændringer er kunderne ansvarlige for returneringsomkostninger, medmindre den modtagne vare er beskadiget, defekt eller forkert.

Vi anbefaler at bruge en sporet forsendelsesservice, da Avēro ikke er ansvarlig for returneringer tabt under transport.

4. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Undersøg venligst din ordre omhyggeligt, når den ankommer.

Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter levering på: hej@Avērohouse.com

Inkluder venligst dit ordrenummer og klare billeder eller videoer, der viser problemet. Efter gennemgang vil vi levere en passende løsning, som kan omfatte en erstatning, refusion eller butikskredit, hvor det er relevant.

5. Ikke-returnerbare varer

Af hygiejniske årsager kan gennemborede øreringe ikke returneres, når hygiejneforseglingen eller den beskyttende emballage er blevet åbnet, medmindre varen er defekt eller forkert.

Vi kan ikke acceptere returnering af personlige eller brugerdefinerede varer, gavekort, varer til endelig udsalg, hvor det er tilladt ved lov, eller produkter, der viser tegn på slid eller ændringer.

6. Naturlig materialevariation

Avēro bruger naturlige materialer, herunder ferskvandsperler, perlemor, krystaller, natursten og sterling sølv elementer.

Hvert naturmateriale har sin egen unikke karakter. Variationer i farve, form, tekstur, iris, mineraldannelse og overfladedetaljer er naturlige træk ved materialet og betragtes ikke som defekter.

Disse individuelle egenskaber gør hvert Avēro-stykke unikt.

7. Internationale returneringer

For kunder uden for Storbritannien er returforsendelsesomkostninger, told, skatter eller yderligere gebyrer forbundet med returnering af en vare kundens ansvar, medmindre den modtagne vare er beskadiget, defekt eller forkert.

Sørg for, at alle internationale returneringer sendes med sporingsoplysninger.

8. Tilbagebetalinger

Når din godkendte returnering er modtaget og inspiceret, giver vi dig besked om refusionsstatus.

Hvis den godkendes, vil din refusion blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode.

Refusioner behandles normalt inden for 5-10 hverdage efter godkendelse. Behandlingstiderne kan variere afhængigt af din bank, kortudbyder eller betalingstjeneste.

Originale forsendelsesgebyrer refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en beskadiget, defekt eller forkert vare.

9. Udvekslinger

Vi garanterer ikke direkte udveksling, da produkttilgængeligheden kan ændre sig hurtigt.

Hvis du ønsker en anden vare, anbefaler vi at returnere den originale vare først og afgive en ny ordre, når din returnering er blevet godkendt.