AVĒRO KLANTENZORG

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2026

1. Retourvenster

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourzending aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel ongebruikt, ongedragen en in de originele staat zijn en worden geretourneerd met alle originele verpakkingen, labels, zakjes, dozen en beschermende materialen.

Neem contact op met de klantenservice van Avēro voordat u een artikel terugstuurt. Goedkeuring van de retourzending is vereist voordat een retourzending kan worden geaccepteerd.

Om uw retouraanvraag te starten, kunt u contact opnemen met: hallo@Avērohouse.com

Vermeld daarbij uw bestelnummer, het artikel dat u wilt retourneren en de reden van retourzending.

2. Retourvoorwaarden

Geretourneerde artikelen moeten in de originele staat verkeren en mogen geen tekenen van slijtage, schade, wijziging, parfum, cosmetica of onjuiste behandeling vertonen.

Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden mogelijk niet geaccepteerd.

3. Veranderende gedachten

Bij retourzendingen die van gedachten veranderen, zijn klanten verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren, tenzij het ontvangen artikel beschadigd, defect of onjuist is.

We raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken, aangezien Avēro niet verantwoordelijk is voor retourzendingen die verloren gaan tijdens het transport.

4. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Controleer uw bestelling zorgvuldig wanneer deze arriveert.

Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via: hallo@Avērohouse.com

Vermeld uw bestelnummer en duidelijke foto's of video's waarop het probleem te zien is. Na beoordeling zullen we een passende oplossing bieden, die indien van toepassing een vervanging, terugbetaling of winkeltegoed kan omvatten.

5. Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen gaatjesoorbellen niet worden geretourneerd nadat de hygiënezegel of beschermende verpakking is geopend, tenzij het artikel defect of onjuist is.

We kunnen geen retourzendingen accepteren voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, cadeaubonnen, artikelen uit de definitieve verkoop waar dit wettelijk is toegestaan, of producten die tekenen van slijtage of wijzigingen vertonen.

6. Natuurlijke materiaalvariatie

Avēro maakt gebruik van natuurlijke materialen, waaronder zoetwaterparels, parelmoer, kristallen, natuurstenen en sterling zilveren elementen.

Elk natuurlijk materiaal heeft zijn eigen unieke karakter. Variaties in kleur, vorm, textuur, irisatie, mineraalvorming en oppervlaktedetails zijn natuurlijke kenmerken van het materiaal en worden niet als gebreken beschouwd.

Deze individuele kenmerken maken elk Avēro-stuk uniek.

7. Internationale retourzendingen

Voor klanten buiten het Verenigd Koninkrijk zijn de verzendkosten voor het retourneren, douanerechten, belastingen of extra kosten in verband met het retourneren van een artikel de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij het ontvangen artikel beschadigd, defect of onjuist is.

Zorg ervoor dat alle internationale retourzendingen worden verzonden met trackinginformatie.

8. Terugbetalingen

Zodra uw goedgekeurde retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de terugbetalingsstatus.

Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring verwerkt. De verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van uw bank, kaartaanbieder of betalingsdienst.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij de retourzending het gevolg is van een beschadigd, defect of onjuist artikel.

9. Uitwisselingen

Wij garanderen geen directe uitwisselingen, omdat de beschikbaarheid van producten snel kan veranderen.

Als u een ander artikel wilt, raden wij u aan eerst het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra uw retourzending is goedgekeurd.