AVĒRO ASIAKASPALVELU

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 2. lokakuuta 2026

1. Paluuikkuna

Voit pyytää palautusta 14 päivän sisällä tilauksesi vastaanottamisesta.

To be eligible for a return, your item must be unused, unworn, in its original condition, and returned with all original packaging, tags, pouches, boxes, and protective materials.

Ota yhteyttä Avēron asiakaspalveluun ennen kuin lähetät tuotteen takaisin. Palautuksen hyväksyminen vaaditaan ennen kuin palautus voidaan hyväksyä.

To begin your return request, please contact: hello@Avērohouse.com

Liitä mukaan tilausnumerosi, palautettava tuote ja palautuksesi syy.

2. Palautusehdot

Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossaan, eikä niissä saa olla merkkejä kulumisesta, vaurioista, muutoksista, hajusta, kosmetiikasta tai virheellisestä käsittelystä.

Ilman ennakkohyväksyntää palautettuja tuotteita ei voida hyväksyä.

3. Mielenmuutos palaa

Mielenmuutospalautustapauksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei vastaanotettu tuote ole vaurioitunut, viallinen tai virheellinen.

Suosittelemme käyttämään jäljitettyä lähetyspalvelua, sillä Avēro ei ole vastuussa kuljetuksen aikana kadonneista palautuksista.

4. Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet

Tarkista tilauksesi huolellisesti sen saapuessa.

Jos tuotteesi saapuu vaurioituneena, viallisena tai virheellisenä, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta osoitteessa: hello@Avērohouse.com

Liitä mukaan tilausnumerosi ja selkeät kuvat tai videot ongelmasta. Tarkistuksen jälkeen tarjoamme sopivan ratkaisun, joka voi sisältää vaihdon, hyvityksen tai talletushyvityksen tarvittaessa.

5. Ei-palautettavat tuotteet

Hygieniasyistä rei'itettyjä korvakoruja ei voi palauttaa, kun hygieniasinetti tai suojapakkaus on avattu, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen.

Emme voi hyväksyä palautuksia henkilökohtaisista tai räätälöityistä tavaroista, lahjakorteista, loppumyyntituotteista, jos lain sallii, tai tuotteille, joissa on kulumisen tai muutoksen merkkejä.

6. Luonnonmateriaalin vaihtelu

Avēro käyttää luonnonmateriaaleja, kuten makeanveden helmiä, helmiäisiä, kristalleja, luonnonkiviä ja sterlinghopeaelementtejä.

Jokaisella luonnonmateriaalilla on oma ainutlaatuinen luonne. Värin, muodon, rakenteen, värityksen, mineraalien muodostumisen ja pintayksityiskohtien vaihtelut ovat materiaalin luonnollisia piirteitä, eikä niitä pidetä virheinä.

Nämä yksilölliset ominaisuudet tekevät jokaisesta Avēro-kappaleesta ainutlaatuisen.

7. Kansainväliset palautukset

Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella oleville asiakkaille palautuksen toimituskulut, tullit, verot tai tuotteen palauttamiseen liittyvät lisäkulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei vastaanotettu tuote ole vaurioitunut, viallinen tai virheellinen.

Varmista, että kaikki kansainväliset palautukset toimitetaan seurantatietojen kera.

8. Hyvitykset

Kun hyväksytty palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle palautuksen tilasta.

Jos se hyväksytään, hyvityksesi lähetetään alkuperäiselle maksutavallesi.

Hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa hyväksymisestä. Käsittelyajat voivat vaihdella pankistasi, korttisi tarjoajasta tai maksupalvelusta riippuen.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ellei palautus johdu vaurioituneesta, viallisesta tai virheellisestä tuotteesta.

9. Vaihto

Emme takaa suoraa vaihtoa, sillä tuotteiden saatavuus voi muuttua nopeasti.

Jos haluat toisen tuotteen, suosittelemme palauttamaan alkuperäisen tuotteen ja tekemään uuden tilauksen, kun palautuksesi on hyväksytty.