AVĒRO-KUNDENBETREUUNG

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 2. Oktober 2026

1. Rückkehrfenster

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein und mit allen Originalverpackungen, Etiketten, Beuteln, Kartons und Schutzmaterialien zurückgesendet werden.

Bitte kontaktieren Sie den Avēro-Kundendienst, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Bevor eine Rücksendung angenommen werden kann, ist eine Rücksendegenehmigung erforderlich.

Um mit Ihrer Rücksendeanfrage zu beginnen, wenden Sie sich bitte an: hello@Avērohouse.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und den Grund Ihrer Rücksendung an.

2. Rückgabebedingungen

Zurückgesandte Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und dürfen keine Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung, Veränderung, Parfüm, Kosmetika oder unsachgemäßer Handhabung aufweisen.

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgegeben werden, werden möglicherweise nicht angenommen.

3. Eine Änderung der Meinung kehrt zurück

Bei Rücksendungen aufgrund einer Änderung der Meinung sind die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der erhaltene Artikel ist beschädigt, fehlerhaft oder falsch.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da Avēro nicht für Rücksendungen verantwortlich ist, die während des Transports verloren gehen.

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, wenn sie eintrifft.

Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter: hello@Avērohouse.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos oder Videos an, die das Problem zeigen. Nach der Prüfung bieten wir eine geeignete Lösung an, die gegebenenfalls einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift umfassen kann.

5. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen Gründen können Ohrstecker nach dem Öffnen des Hygienesiegels oder der Schutzverpackung nicht zurückgegeben werden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.

Wir können keine Rücksendungen für personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel, Geschenkkarten, Endverkaufsartikel, sofern gesetzlich zulässig, oder Produkte, die Gebrauchs- oder Veränderungsspuren aufweisen, akzeptieren.

6. Natürliche Materialvariation

Avēro verwendet natürliche Materialien, darunter Süßwasserperlen, Perlmutt, Kristalle, Natursteine ​​und Elemente aus Sterlingsilber.

Jedes Naturmaterial hat seinen ganz eigenen Charakter. Abweichungen in Farbe, Form, Textur, Schillern, Mineralbildung und Oberflächendetails sind natürliche Merkmale des Materials und gelten nicht als Mängel.

Diese individuellen Eigenschaften machen jedes Avēro-Stück zu einem Unikat.

7. Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs liegen die Kosten für die Rücksendung, Zölle, Steuern oder zusätzliche Gebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung eines Artikels in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, der erhaltene Artikel ist beschädigt, fehlerhaft oder falsch.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle internationalen Rücksendungen mit Tracking-Informationen versendet werden.

8. Rückerstattungen

Sobald Ihre genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft ist, werden wir Sie über den Rückerstattungsstatus informieren.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel zurückzuführen.

9. Austausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch, da sich die Produktverfügbarkeit schnell ändern kann.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, zunächst den Originalartikel zurückzusenden und nach Genehmigung Ihrer Rücksendung eine neue Bestellung aufzugeben.