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HILFE / FAQ
Falls Sie eine Frage haben, lesen Sie bitte unsere Liste der häufig gestellten Fragen, bevor Sie uns um Unterstützung bitten.
ÜBER AVĒRO
Was stellt Avēro her?
Was ist die Designrichtung von Avēro?
Besteht der gesamte Avēro-Schmuck aus 925er Sterlingsilber?
Sehen Naturmaterialien exakt so aus wie auf den Produktfotos?
- Avēro kreiert Schmuck, bei dem Süßwasserperlen, Perlmutt, Kristalle und Natursteine im Mittelpunkt stehen, die aufgrund ihrer individuellen Textur, Farbe und ihres Charakters ausgewählt werden.
- Ausgewählte Designs können Elemente aus 925er Sterlingsilber oder andere Metallkomponenten und Veredelungen enthalten. Bitte entnehmen Sie die genauen Materialien für jedes Schmuckstück der jeweiligen Produktseite.
- Anderssein Nimmt Form An. Wir setzen Weichheit in Kontrast zu Stärke, Wärme zu Kühle und fügen organische Formen in sorgfältig durchdachte Metallstrukturen ein.
- Markant, ohne Übermaß.
- Nein. Avēro arbeitet je nach Design mit einer Kombination aus natürlichen Materialien und verschiedenen Metallkomponenten.
- Einige Stücke enthalten Elemente aus 925er Sterlingsilber, wie Ohrhaken, Stifte, Ketten oder ausgewählte Details, während bei anderen Designs verschiedene Metallkomponenten oder Oberflächen verwendet werden können.
- Bitte entnehmen Sie die genauen Materialien und die verwendete Oberfläche des jeweiligen Schmuckstücks der individuellen Produktseite.
- Naturmaterialien wie Süßwasserperlen, Perlmutt, Kristalle und Natursteine können in Farbe, Muster, Form, Textur und Transparenz leicht variieren.
- Diese Abweichungen sind keine Fehler. Sie sind Teil der natürlichen Beschaffenheit jedes Materials und machen jedes Stück zu einem kleinen Unikat.
SCHMUCKPFLEGE
Wie sollte ich Avēro Schmuck pflegen?
Erfordern plattierte oder aus verschiedenen Metallen zusammengesetzte Schmuckstücke eine andere Pflege?
Benötigen Perlen, Perlmutt, Kristalle und Natursteine eine besondere Pflege?
Kann ich Avēro-Schmuck unter der Dusche oder beim Schwimmen tragen?
- Wischen Sie Ihren Schmuck nach dem Tragen vorsichtig mit einem sauberen, weichen und trockenen Tuch ab, um Feuchtigkeit, natürliche Öle und Kosmetikrückstände zu entfernen.
- Bewahren Sie jedes Schmuckstück einzeln in einem trockenen Beutel oder einer Schmuckschatulle auf, um es vor Feuchtigkeit, Reibung und Kratzern zu schützen.
- Legen Sie Ihren Schmuck vor dem Duschen, Baden, Schwimmen, Sport oder Schlafen ab und vermeiden Sie den direkten Kontakt mit Parfüm, Hautpflegeprodukten und Haushaltschemikalien.
- Ja. Plattierte und gemischte Metalloberflächen können sich bei regelmäßigem Tragen allmählich verändern und sollten vorsichtig behandelt werden.
- Reinigen Sie diese Schmuckstücke nur mit einem sauberen, weichen und trockenen Tuch. Vermeiden Sie starkes Reiben, Polierprodukte, chemische Reinigungsmittel und Silbertauchbäder.
- Vermeiden Sie längeren Kontakt mit Wasser, Schweiß, Parfüm, Hautpflegeprodukten und rauen Oberflächen.
- Ja. Diese Naturmaterialien sollten vor Stößen, anhaltender Feuchtigkeit, plötzlichen Temperaturschwankungen, aggressiven Chemikalien und scheuernden Reinigungsmitteln geschützt werden.
- Wischen Sie das Schmuckstück nach dem Tragen vorsichtig mit einem sauberen, weichen und trockenen Tuch ab.
- Weichen Sie diese Stücke nicht ein und reinigen Sie sie nicht mit einem Ultraschall- oder Dampfreinigungsgerät, da dies empfindliche Oberflächen, Fassungen oder Naturmaterialien beschädigen kann.
- Wir empfehlen, allen Avēro-Schmuck vor dem Duschen, Baden, Schwimmen oder Saunieren abzulegen.
- Wasser, Chlor, Salz, Hitze, Seife und Kosmetikprodukte können die Metalloberflächen, Fassungen und Naturmaterialien beeinträchtigen.
- Wenn Sie Ihren Schmuck trocken halten und sorgfältig aufbewahren, bleibt sein Aussehen länger erhalten.
VERSAND & BESTELLUNGEN
Wohin liefert Avēro?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Fallen für mich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an?
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
What payment methods do you accept?
- Avēro liefert derzeit nach Australien, Österreich, Belgien, Kanada, China, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Japan, Malaysia, Mexiko, die Niederlande, Neuseeland, Portugal, Singapur, Südkorea, Spanien, Thailand, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten.
Dazu gehören China, Japan, Südkorea, Thailand, Singapur und Malaysia.
Verfügbare Versandmethoden, Gebühren und Liefervorausschätzungen werden an der Kasse entsprechend Ihrer Lieferadresse angezeigt.Die Versandverfügbarkeit kann sich im Zuge der Weiterentwicklung unseres internationalen Services ändern.
- Der Standardversand kostet 8,99 £.Ab einem Bestellwert von 99 £ ist die Standardlieferung kostenlos.
- Die gleichen Regeln gelten für China, Japan, Südkorea, Thailand, Singapur und Malaysia.Der entsprechende Betrag in der von Ihnen gewählten Währung und die endgültige Versandkostenpauschale werden an der Kasse vor der Zahlung angezeigt.
- Die meisten Bestellungen treffen voraussichtlich innerhalb von 7–12 Tagen nach dem Versand ein.
- Die Lieferzeiten können je nach Zielort, Zollabfertigung, lokalen Zustellbedingungen und Feiertagen leicht variieren.
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen.
- Obwohl wir unser Bestes tun, um ein genaues Lieferdatum zu schätzen, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
- Internationale Bestellungen können Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Bearbeitungsgebühren oder anderen Abgaben unterliegen, die vom Bestimmungsland erhoben werden.
Sofern nicht ausdrücklich an der Kasse angegeben, sind diese Gebühren nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten und müssen gegebenenfalls vom Empfänger gezahlt werden.
Die Zollbestimmungen variieren je nach Bestimmungsort. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Aufgabe einer internationalen Bestellung bei Ihren örtlichen Zollbehörden zu informieren.
- Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an den Avēro Kundenservice, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten.
Wir werden versuchen, Ihnen nach Möglichkeit weiterzuhelfen, können jedoch keine Änderungen oder Stornierungen garantieren, sobald eine Bestellung in die Bearbeitung gegangen oder versandt worden ist.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
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RÜCKSENDUNGEN
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Können Ohrringe zurückgegeben werden?
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wird?
- Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Bitte kontaktieren Sie den Avēro Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Zurückgegebene Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in ihrem ursprünglichen Zustand sein, wobei alle Originalverpackungen, Etiketten und gegebenenfalls vorhandene Hygienesiegel intakt sein müssen.
Artikel, die Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung, Parfüm, Kosmetikrückständen, Änderungen oder unsachgemäßer Handhabung aufweisen, können möglicherweise nicht akzeptiert werden.
Ausschlüsse von der Rückgabe, Verantwortlichkeiten für den Rückversand sowie zusätzliche Bedingungen werden in unserer Rückgaberichtlinie erläutert.
- Aus hygienischen Gründen kann es für Ohrringe Einschränkungen bei der Rückgabe geben, sobald diese getragen oder anprobiert wurden.
- Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte, falls ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder abweichend von der Bestellung geliefert wurde.
- Bitte kontaktieren Sie den Avēro Kundenservice, bevor Sie Ohrringe zurücksenden, damit wir Sie über die verfügbaren Optionen beraten können.
- Bitte kontaktieren Sie den Avēro Kundendienst so bald wie möglich nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Bitte bewahren Sie die gesamte Originalverpackung auf, bis das Problem geprüft und gelöst wurde.
KONTAKT
Wie kann ich den Avēro-Kundendienst kontaktieren?
- Sie können uns unter hello@averohouse.com kontaktieren.
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihnen effizienter helfen können.
